“社区的工作人员已经向我道过歉了，而且问题也帮我解决了，我对这次的处理结果非常满意！”……近日，锦州市凌河区锦铁街道阎某因对群众咨询问题处理不及时被谈话提醒，群众投诉的问题得到了满意的处理。这是凌河区纪委监委通过协调会商和跟踪督办相结合的工作机制，对在12345诉求平台上发现的问题线索进行核查后处置的一起损害营商环境问题。

图为凌河区纪委监委主要负责人协调会商执法、住建部门，对“12345”政务平台上群众反映的违建问题进行现场督办。

   经查，锦州市凌河区锦铁街道工作人员阎某，作为计生助理，负责解答、办理计生工作相关业务，在居民咨询市属企业退休人员补发独生子女费的工作中，没有及时回复，未能解决居民问题。2022年3月，凌河区纪委监委责成锦铁街道纪工委对阎某进行谈话提醒，阎某也认识到了自己的问题，表示今后会提高思想认识，改进工作方式方法，承担自己应尽的职责，为群众办好事。

   为化解基层纠纷矛盾，推动信访减量退位，提升群众满意度、幸福感，凌河区纪委监委将协调会商与跟踪督办相结合，形成“五步走”工作法。“一步判”，每周与信访局、营商局和“12345”政务平台会商研判问题线索，将涉及群众反映强烈、社会敏感度高的问题列为重要督办件；“二步转”，将重要督办件转业务承办单位办理，并由街道纪工委、派驻纪检组全程督办；“三步督”，街道纪工委、派驻纪检组就承办单位履职程序、工作作风、群众满意度重点监督，反馈监督结论，对涉及多个领域、多个部门的复杂疑难问题，由区纪委监委领导班子成员带队协调相关部门现场办公解决；“四步查”，对在督办过程中发现的问题线索，直接进入审查调查程序；“五步追”，对审查调查中发现的违规违纪违法事实严肃追责问责，对普遍性、系统性问题制发纪检监察建议书，督促整改落实，对典型案例通报曝光，强化警示教育。

   “通过协调会商和跟踪督办工作机制，一方面，能够从信访问题中查找问题线索，对违规违纪问题严查快办；另一方面，能够督促职能部门把信访方面的苗头性、倾向性问题化解在萌芽状态，使问题解决在基层，实现信访减量退位。”凌河区纪委监委有关负责同志表示。

   今年以来，凌河区纪委监委信访举报检举控告类同比减少68%，业务外诉求类同比减少75%，重复举报同比减少80%，越级举报同比减少90%。通过“协调会商+跟踪督办”解决群众反映问题91个，立案2件处理处分11人，切实回应群众关切，化解矛盾在基层。